1月20日，2021年（第七届）中国顾客推荐度指数(C-NPS)品牌排名和分析报告发布。

　　报告认为，2021年C-NPS保持增势，其中，快速消费品行业大幅增长推动C-NPS整体向上，消费体验总体向好；同时，品牌需要为提升口碑势能寻找更有效路径，主动与用户在更广阔的空间对话和共生的品牌，具备更大的口碑势能。

　　报告显示，快消、耐消和服务三个行业在2021年表现出了不同的口碑推荐度流向，美好生活相关的品类持续领跑，快消品行业和传统家电品类贬损者大幅减少，或将迎来口碑发展窗口期。

　　报告认为，品牌一直以来追求的流量其实不是品牌和口碑增长的本质，只有那些不断关注用户需求、致力于打造亲密的品牌关系、赢得用户喜爱和依恋的品牌才能够拥有更为长久的口碑生命力，并获得更具价值的品牌未来。