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必发bf88唯一官网登录:2021年(第七届)中国顾客推荐度指数(C-NPS)品牌排名和分析报告发布

发布时间:2022-05-10 17:32:27 来源:必发bf88唯一官网登录 作者:必发88官方网站

  1月20日,2021年(第七届)中国顾客推荐度指数(C-NPS)品牌排名和分析报告发布。

  报告认为,2021年C-NPS保持增势,其中,快速消费品行业大幅增长推动C-NPS整体向上,消费体验总体向好;同时,品牌需要为提升口碑势能寻找更有效路径,主动与用户在更广阔的空间对话和共生的品牌,具备更大的口碑势能。

  报告显示,快消、耐消和服务三个行业在2021年表现出了不同的口碑推荐度流向,美好生活相关的品类持续领跑,快消品行业和传统家电品类贬损者大幅减少,或将迎来口碑发展窗口期。

  报告认为,品牌一直以来追求的流量其实不是品牌和口碑增长的本质,只有那些不断关注用户需求、致力于打造亲密的品牌关系、赢得用户喜爱和依恋的品牌才能够拥有更为长久的口碑生命力,并获得更具价值的品牌未来。