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必发bf88唯一官网登录:B 端体验度量衡:体验度量衡指标以及实施篇

发布时间:2022-06-14 17:04:01 来源:必发bf88唯一官网登录 作者:必发88官方网站

  真实用户的选择上,如果是做新产品或功能的调研,可以找全部使用用户。但是如果是流程上,找老用户能够有更好的测试效果。调研专家除了可以是通过朋友或者是公司内部的专家进行调研,还可以通过第三方寻找合适的专家(通常比较贵)。

  打分机制:通常是 1-10 分,5.5 分为中间分。5 到 1 分是反对强度有低到高,6 到 10 分是同意强度是由低到高的过程。

  注意点:权重这里专家不要等于或者是超过真实用户,如果这么做会导致最后设定的结果与实际场景不符,违背了调研的初衷。

  满意度跟 CES 都是常用的指标,很多场景下很多人分不出来两者的区别。其中满意度更偏向于 C 端,因为用户做调研时候更加的客观,更能注重自身的感受,跟调研方没有直接的利益冲突和联系。

  双方合作时候,如果是一个人评价自己的同事或者是搭档的情境下,会思考到给与差评思考的顾虑,这里面也有可能是主观给与对方差评的可能行。比如:经典的不要让一个产品经理评价程序员。

  中国文化里面的中庸之道渊源流传,影响到了大部分人,尤其是在可能有利益相关人员的打分的时候就会有主观因素的影响。会导致调研测量不准,而会对后面产品设计给与错误的引导。

  (9 分到 10 分的调研者比例)-(0 分到 6 分的调研者的比例)。这里的计算完全可能出现负数,所以提前一定要有心理预期(之前真的出现了负数,然后组里有人 emo 了)。找到问题解决问题就好,千万不要 emo。

  通过客户成功推荐 / 系统内发信息等多种方式 PUSH 到用户,使得用户自愿加入到可行性测试当中。招募 10 名以上的用户,保证样本的多样性进行测试。

  针对同事:很多客户成功怕麻烦到了用户之后会导致续约率下降,所以一般很难推荐。那我们跟客户成功沟通的时候,就主打的是如何提高续约率(这个办法跟怎么跟开发沟通时候相同,就告诉他 这个用户体验优化后您能帮助他进行升职加薪 那他大概率会帮你的)。

  针对用户:在 PUSH 信息中,直接挑明利益点(奖励)可以让客户更直接的做出自己的选择,如果他们想要奖励的话整个流程之中会更加的配合,效果会更好。

  说到做到:说好的奖励一定要能够实现,如果不能够实现的话一定要准备好如何去解释,要不然会失去用户的信任。

  发放任务卡,进行角色扮演,以一个实际任务流程串联起来,也可以是以工作坊(工位)完成一个游戏,并且给与奖品。

  完成情况:这里是测试人员根据测试情况进行如实的记录(一般情况下还要记录以及询问为什么,后期可以作为设计的依据);

  转化完之后,全部的值相加。总值乘以 2.5 得到 sus 总分。推荐值:B 端行业平均得分是 67.7 分。如果低于这个分值的话,那得回溯看哪里除了问题。

  以终为始,从业务目标与用户出发制定相关的 okr。使用易用度测试和可行性测试来诊断现有产品的问题,结合用户行为监控的方式来制定设计策略以及流程优化方案可以有依据的的进行设计。